Klantverhalen · Tandheelkundige zorg
Van verouderde praktijkomgeving naar toekomstbestendige zorg-ICT
Met 23 behandelkamers en tientallen medewerkers behoort Stichting Tandartsencentrum Deventer (STC) tot de grotere tandartspraktijken van Nederland. De praktijk is volledig afhankelijk van digitale patiëntendossiers, röntgenapparatuur, telefonie, werkplekken en specialistische tandheelkundige software. Als er iets hapert in een behandelkamer, telt elke minuut: de stoel staat niet stil en de patiënt wacht.
Precies daarom zocht STC bewust een IT-partner uit de buurt: een partij met korte lijnen, die de omgeving persoonlijk kent en snel fysiek ter plaatse is. Vanaf ons kantoor in Deventer staan wij binnen enkele minuten in de praktijk.
De uitgangssituatie
Toen RayFlexCom het ICT-beheer overnam, troffen we een omgeving aan die jarenlang was doorontwikkeld, maar waarvan verschillende onderdelen het einde van hun levensduur naderden: verouderde Office-versies, een lokale Exchange-omgeving, complexe gebruikersstructuren, afhankelijkheden rond VPN en extern bureaublad, en diverse zorgapplicaties die optimaal moesten blijven samenwerken.
Eerst inzicht, dan pas verbeteren
Voordat er ook maar één wijziging werd doorgevoerd, hebben we samen met de praktijk een uitgebreide inventarisatie uitgevoerd: servers en virtualisatie, netwerk en firewalling, Microsoft 365 en Exchange, de gebruikers- en rechtenstructuur, alle werkplekken en behandelkamers, de zorgspecifieke systemen en koppelingen (waaronder de praktijksoftware, Zorgmail en Vecozo) en de back-up- en herstelprocedures.
Op basis daarvan stelden we een meerjarige verbeterroadmap op. Niet alles tegelijk, maar gefaseerd en beheerst: de hele omvorming is in anderhalf jaar tijd van A tot Z uitgevoerd, zonder beschikbaarheidsproblemen voor de praktijk.
Draagvlak in de kliniek
Zo’n traject slaagt alleen met opdrachtgevers die begrijpen wat er op het spel staat. Bij STC was dat chef de clinique Brita Santing: zij zag vanaf het eerste gesprek het nut en de noodzaak van de modernisering, bewaakte de balans tussen zorgproces en techniek, en zorgde intern voor de ruimte om het goed te doen in plaats van snel. Die besluitvaardigheid maakte het verschil tussen een IT-project en een blijvende verbetering van de praktijkvoering.
Van haperende profielen naar heldere rechten
Een belangrijk aandachtspunt was informatiebeveiliging. Er werd al met persoonlijke gebruikersaccounts gewerkt, maar in de praktijk haperde het: de roaming profiles werkten slecht en de rechtenstructuur was in de loop der jaren onduidelijk gegroeid. Wij brachten accounts en rechten opnieuw in kaart en richtten een duidelijke autorisatiematrix in, met gestructureerd beheer van identiteiten en rechten. Dat verbeterde niet alleen de veiligheid en de dagelijkse werkplekervaring, maar ook de auditeerbaarheid en de aansluiting op zorgrichtlijnen zoals NEN 7510.
Werkplekken die weer doen wat ze moeten doen
Tijdens de beheerperiode zijn 44 werkplekken vernieuwd, gestandaardiseerd en voorzien van actuele beveiliging. Behandelkamers werden tijdens verbouwingsprojecten opnieuw ingericht, waarbij RayFlexCom de volledige ICT-coördinatie verzorgde: schermopstellingen, bekabeling, werkplekverplaatsingen, integratie met de tandheelkundige software en afstemming met externe leveranciers. Het resultaat: één uniforme werkplekervaring voor medewerkers en behandelaren. Zo ziet ons werkplekbeheer er in de praktijk uit.
Continuïteit en beveiliging
Voor een zorgorganisatie is beschikbaarheid cruciaal. Daarom werkten we onder meer aan betere back-ups en herstelmogelijkheden, modernisering van de toegang op afstand, voorbereiding op MFA en Conditional Access, actualisatie van de serverplatformen en het afbouwen van verouderde software. Gebruikersstructuren zijn opgeschoond, oude accounts verwijderd en koppelingen voorbereid op moderne Microsoft 365-integraties.
Meedenken over de toekomst
Onze rol gaat verder dan beheer. Samen met STC kijken we actief vooruit: de migratie van de praktijksoftware, cloud- en SaaS-oplossingen, moderne identiteitsbeveiliging en de optimalisatie van gedeelde behandelkamerwerkplekken. Daarbij adviseren we niet alleen over techniek, maar ook over risico’s, beheerbaarheid en continuïteit.
Het resultaat
STC beschikt vandaag over een stabiele, beheersbare en toekomstgerichte ICT-omgeving, en over een beheervorm die is omgeslagen van incidentgebaseerd naar proactief: problemen worden voorkomen in plaats van geblust. Zo kunnen de medewerkers zich richten op wat echt belangrijk is: kwalitatief hoogwaardige patiëntenzorg. ICT is bij STC geen rem meer op de organisatie, maar een fundament onder verdere groei en innovatie.
Meer weten over Tandartsencentrum Deventer? Bekijk stcdeventer.nl. Herkent u de situatie van vóór dit traject? Plan een vrijblijvende IT-scan, dan brengen we ook uw omgeving eerst rustig in kaart.
De praktijk op televisie
In april 2026 was Tandartsencentrum Deventer te zien in het programma Bouwen aan de toekomst. Brita Santing vertelt daarin hoe de praktijk vooruitkijkt, en de rol van de IT komt daarbij nadrukkelijk in beeld.
Twee dingen om op te letten. Onze directeur Raymond Rothengatter ligt zelf als figurant in de behandelstoel. En op verschillende momenten zijn de RFC-tags in beeld, de labels die wij plakken op alle apparatuur die wij beheren. Kunt u ze vinden?